1. 接洽-- 了解货物的详细信息，包括货物名称、用途、数量、重量、体积、形状等信息，提货地址，送货地址，提货时需要什么文件(装箱单或商业发票、提货单据、提货委托书)，个别货物仍需要提供货物图片. 2.报价-- 给客户报价(口头或书面)，确定运价、香港提货费及代收款等杂费，然后发《客户报价确认传真》. 3.下单-- 客户口头或书面同意我们的报价，以及货物可以提货时，我们向香港公司发出提货通知，由香港公司的同事上门提货，同时确认货物名称、数量、重量。 4.收货-- 香港上门提货或送货上门，抽查货物、核对装箱单及商业发票. 5.理货-- 香港公司编号、贴标签、做收货清单、填运单、录入计算机系统等. 6.报关-- 香港公司贴条形码、填制速递运单、将载货明细清单发送给报关代理公司，报关代理公司做出报关单并发送EDI数据给海关。香港公司把货物装上港车、皇岗过关查验放行。 7.报关操作-- 港车抵达各口岸快件监管中心，由我们公司的报关员协助海关进行审单、查验、征税、放行各环节。 8.通知-- 电话或短信通知客户到货情况。 9.送货-- 需要送货的做送货单、开票据、安排送货。 10. 跟踪反馈-- 电话服务跟踪：听取并记录客户意见、最新情况通知